Servicios de Soporte y Acompañamiento
Brindamos asesoramiento especializado y acompañamiento durante todo el proceso de reclamación ante entidades financieras. Nuestro equipo de profesionales está preparado para asistirle en cada etapa.
Brindamos asesoramiento especializado y acompañamiento durante todo el proceso de reclamación ante entidades financieras. Nuestro equipo de profesionales está preparado para asistirle en cada etapa.
Soluciones integrales para la defensa de sus derechos financieros
Evaluación preliminar de su caso para determinar la viabilidad de la reclamación y las estrategias más adecuadas.
Asistencia en la elaboración y revisión de toda la documentación necesaria para presentar su reclamación.
Actuamos como intermediarios entre usted y la entidad financiera, gestionando todas las comunicaciones necesarias.
Un enfoque estructurado para maximizar las probabilidades de éxito
Analizamos detalladamente su situación para determinar los fundamentos legales y las estrategias a seguir. Esta fase incluye:
Elaboramos toda la documentación necesaria para formalizar su reclamación de manera profesional y efectiva:
Gestionamos la presentación formal de su reclamación ante la entidad correspondiente:
Monitoreamos activamente el estado de su reclamación para asegurar su adecuado procesamiento:
Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de soporte
Los tiempos de resolución varían según la complejidad del caso y la entidad involucrada. Según la normativa argentina, las entidades financieras deben responder a las reclamaciones formales en un plazo de 10 días hábiles, prorrogables hasta 20 días en casos complejos.
En nuestra experiencia, el tiempo promedio de resolución se encuentra entre 30 y 60 días para casos estándar. Para situaciones más complejas, especialmente aquellas que requieren escalación a organismos reguladores, el proceso puede extenderse hasta 90-120 días.
La documentación básica requerida para iniciar una reclamación incluye:
Dependiendo del tipo específico de reclamación, podríamos solicitar documentación adicional durante la fase de evaluación inicial.
Si bien no es estrictamente necesario haber agotado todas las instancias internas de la entidad financiera antes de contactarnos, es recomendable haber realizado al menos un primer contacto con el servicio de atención al cliente del banco.
Esto nos proporciona una base inicial sobre la postura de la entidad. No obstante, podemos asistirle desde el primer momento, incluso si aún no ha presentado una reclamación formal. De hecho, nuestra intervención desde etapas tempranas suele mejorar la estructuración del caso y aumentar las probabilidades de éxito.
Las reclamaciones con mayor tasa de éxito suelen ser aquellas donde:
Particularmente exitosas son las reclamaciones relacionadas con cobros indebidos claramente identificables, cargos no autorizados en tarjetas de crédito y aplicación incorrecta de tasas o comisiones no informadas previamente.
Si la entidad financiera rechaza inicialmente la reclamación, disponemos de varias alternativas:
En cada caso, analizamos la respuesta de la entidad para identificar posibles inconsistencias o vulnerabilidades que nos permitan reforzar la reclamación en instancias superiores.
Documentos de referencia para orientar su proceso de reclamación
Ofrecemos plantillas básicas que puede utilizar como referencia. Recuerde que siempre es recomendable adaptarlas a su caso específico:
Estas plantillas son orientativas y deben adaptarse a cada situación particular.
Complementamos nuestro servicio con recursos informativos adicionales:
Estos recursos están diseñados para empoderar al consumidor con conocimiento práctico sobre el sistema financiero y sus derechos.
¿Necesita más información sobre nuestros servicios de soporte?
Contáctenos: Sarmiento 799-899, Z9405 El Calafate, Santa Cruz
Teléfono: +54 2902 491654